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Assurer le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité pour les données des utilisateurs Il est important que vous nous fassiez confiance. Les informations ci-dessous expliquent comment cette plateforme collecte, stocke et utilise les informations personnelles, les enregistrements de transactions et les statistiques comportementales. Nous suivons les règles de France et répondons aux normes de sécurité internationalement reconnues. Votre compte est sécurisé grâce à l'authentification multifacteur et au cryptage avancé. Lorsque vous effectuez un dépôt sur €, vos informations bancaires sont en sécurité car chaque transaction passe par des passerelles de paiement certifiées. Toutes les transactions financières, y compris les retraits vers €, sont enregistrées à des fins d'audit et protégées à l'aide des meilleurs protocoles de sécurité de l'entreprise. Nous vérifions régulièrement les journaux d’activité pour nous assurer que tout est équitable. Seuls les représentants de la conformité qui ont reçu l'autorisation peuvent voir vos informations. Vous pouvez modifier vos préférences de communication et modifier, exporter ou demander la suppression de certaines données via les paramètres de votre compte. Des outils de surveillance puissants empêchent vos dossiers d’être utilisés sans autorisation ou vus par des personnes extérieures à votre organisation. Si vous êtes un client Français et que vous avez besoin de plus d'informations sur quelque chose ou si vous avez une question sur les données, veuillez contacter l'équipe d'assistance. Votre tranquillité d'esprit est ce qui maintient le système à jour et dispose d'audits externes réguliers, afin que vous puissiez jouer sans souci, sachant que vos informations sont toujours en sécurité.
Les clients commencent à donner des informations lorsqu’ils créent un compte ou utilisent des fonctionnalités sur la plateforme. Vous devez indiquer votre nom complet, votre date de naissance, votre numéro de téléphone, votre adresse personnelle et votre pièce d'identité officielle. Chaque fois que de l'argent est ajouté ou retiré du solde dans €, des informations sur le paiement, comme la méthode de retrait ou de dépôt, les numéros de carte et les enregistrements de transaction, sont collectées.
Chaque fois qu'un client arrive, ses données de cookies et son adresse IP sont automatiquement enregistrées. Pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, arrêter les accès non autorisés et améliorer l'expérience de jeu globale, nous gardons une trace du type d'appareil, des paramètres du navigateur et des délais d'activité. Pour améliorer le service, les outils d’analyse peuvent suivre les pages vues, la durée des sessions et la fréquence à laquelle les gens l’utilisent.
Tous les enregistrements sont conservés dans des bases de données cryptées hébergées dans des centres de données vérifiés et qui suivent toutes les règles de France. Les droits d'accès sont accordés en fonction du rôle, de sorte que seules certaines personnes peuvent voir les données d'identification. Nous conservons des rapports financiers, des documents de vérification et des historiques de comptes parce que la loi stipule que nous devons et devons mettre fin à la fraude. Une fois qu'un compte est fermé ou inactif, la conservation des données suit les délais légaux. Après cela, les enregistrements sont supprimés en toute sécurité des systèmes actifs et archivistiques.
Les personnes qui ont enregistré des comptes dans France obtiennent des droits d'accès personnalisés en fonction de leur statut vérifié et de leur degré d'activité. L'accès inclut la possibilité de voir des informations personnelles, de consulter l'historique du jeu et de garder un œil sur les journaux de transactions tels que les dépôts et les retraits dans €. Les joueurs peuvent obtenir des informations sur les bonus actifs et les récompenses de fidélité, à condition que les règles le permettent. Une fois votre identité vérifiée, vous pouvez directement télécharger ou exporter votre activité de transaction.
Les joueurs peuvent modifier des informations importantes telles que leur adresse, leur numéro de téléphone et la manière dont ils souhaitent être contactés via le tableau de bord de leur compte. Vous pouvez demander à l’équipe d’assistance de vous permettre de voir les enregistrements archivés, comme les anciens e-mails de compte. Pour protéger l'intégrité de votre compte, certains enregistrements sensibles, comme les journaux de sécurité et les événements d'authentification, ne sont partagés que lorsqu'il existe une demande légale vérifiée.
Le partage d'informations de connexion individuelles est fortement déconseillé car il pourrait mettre en danger les soldes de € et d'autres données sensibles. Si une activité non autorisée est constatée, les droits d’accès peuvent être supprimés. Pour avoir plus de contrôle, utilisez les outils de gestion de compte disponibles pour garder un œil sur les autorisations accordées aux appareils liés et modifier les paramètres selon les besoins. Si vous constatez un accès suspect à des données dans l’historique de votre compte, vous devez nous en informer immédiatement.
Les outils de cryptage avancés assurent la sécurité des transferts financiers, tels que les dépôts vers € et les retraits. Toutes les informations de paiement sont envoyées à l'aide des protocoles TLS 1.3, qui protègent les informations sensibles telles que les numéros de carte et les identifiants de portefeuille électronique des personnes qui ne devraient pas y avoir accès.
Les systèmes de détection des menaces basés sur l'IA gardent un œil sur la connectivité de la plate-forme pour les titulaires de compte Français à tout moment. Les modules de prévention des intrusions s'exécutent en temps réel, à la recherche de modèles d'activité inhabituels chaque fois que l'argent bouge. Cela réduit le risque d’accès non autorisé.
Une authentification à deux facteurs est nécessaire pour chaque transaction. Les clients doivent confirmer les transferts avec un code unique envoyé à leur appareil enregistré. Cela empêche les tiers de faire des choses qu’ils ne devraient pas pouvoir faire, même si les informations d’identification du compte sont volées.
Les titulaires de compte peuvent fixer des limites quotidiennes et mensuelles au montant d’argent qu’ils peuvent retirer, en fonction de leurs propres besoins de sécurité. Vous pouvez modifier ces contrôles immédiatement via les paramètres de votre compte afin de ne pas avoir à vous soucier de transactions importantes et non autorisées.
Les prestataires de services de paiement sont choisis en fonction de leur degré de respect des règles PCI DSS et sont régulièrement contrôlés pour s'assurer qu'ils le font toujours. Les accords de collaboration garantissent que ni la plateforme ni les fournisseurs extérieurs n’ont un accès complet aux informations de paiement stockées.
Lorsqu'un événement important se produit, comme un dépôt sur €, un changement de mot de passe ou une demande de paiement, les joueurs reçoivent immédiatement un e-mail et un message intégré à l'application. Cette boucle de notification rapide vous permet d'intervenir immédiatement si vous voyez quelque chose de suspect.
Le système arrête temporairement les retraits s'il constate des différences dans la géographie ou les modèles de connexion des appareils. Pour que les choses reviennent à la normale, le titulaire du compte doit fournir des documents de vérification.
Pour réduire le risque, tous les clients doivent changer souvent leurs mots de passe et ne pas utiliser les mêmes pour plusieurs services en ligne.
Tous les titulaires de compte, même ceux qui utilisent € pour effectuer des achats, peuvent facilement consulter, modifier ou supprimer leurs informations à l'aide des fonctionnalités de gestion de compte clairement indiquées.
Connectez-vous à votre profil avec vos identifiants sécurisés. Accédez à la section “Paramètres du compte” ou “Détails personnels” pour afficher les données du fichier, telles que les informations d'identité, les coordonnées et l'activité de paiement. L'historique des transactions, y compris les dépôts à € et les retraits, est accessible pendant au moins 21 jours comme l'exige la réglementation France.
Vous pouvez mettre à jour des détails inexacts ou obsolètes en sélectionnant le bouton “Modifier” à côté des champs concernés. Certains détails sensibles –tels que le numéro de téléphone ou l'e-mail principal– peuvent nécessiter une vérification supplémentaire pour être mis à jour, conformément à la conformité France. Les modifications sont enregistrées pour maintenir l'intégrité de votre historique de transactions, y compris tout changement affectant votre solde €. Si des modifications directes ne peuvent pas être apportées via des outils en libre-service, soumettez une demande via le canal de support client dédié avec une identification vérifiée. Les demandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables selon les normes locales.
Soumettez une demande de suppression via le tableau de bord de votre compte ou en contactant directement le support. Après vérification, tous les enregistrements identifiables seront éliminés, sauf lorsque les obligations étatiques ou financières dans France imposent le maintien, comme les règles de lutte contre le blanchiment d'argent. La confirmation est fournie par voie électronique une fois le processus terminé. Votre solde restant dans € sera restitué selon les procédures de retrait avant la clôture. Pour plus d'informations sur vos droits en vertu de la législation sur les données France, consultez la section d'assistance ou envoyez une demande par voie électronique à l'équipe de conformité. La plateforme a pour objectif de donner à tous les utilisateurs un contrôle clair sur leurs informations privées.
Les données ne sont partagées avec des fournisseurs de services externes que lorsqu'elles sont nécessaires pour faciliter les opérations de compte, vérifier l'identité, activer les transactions € ou répondre aux exigences réglementaires de France. Les entités collaboratrices comprennent des processeurs de paiement, des plateformes de prévention de la fraude, des services d’analyse et des solutions de support client. Chaque partenaire subit une évaluation pour garantir le respect des normes industrielles élevées et de la législation régionale régissant le traitement des données.
Interagir avec des tiers présente des risques potentiels d’accès non autorisé aux données. Pour résoudre ce problème, les informations partagées sont limitées au minimum requis pour la tâche désignée, comme la transmission des coordonnées bancaires pour les dépôts dans € ou des données d'identification pour les contrôles anti-blanchiment d'argent. Les contrats nécessitent un stockage sécurisé des dossiers et leur suppression immédiate lorsque la coopération prend fin.
Lorsque nous choisissons des fournisseurs extérieurs, nous préférons ceux qui disposent de certifications bien connues (comme ISO/IEC 27001) et de protocoles de cryptage qui ont été testés. Des audits réguliers et des tests de pénétration sont effectués pour empêcher les fuites de données. Les joueurs peuvent demander un rapport sur leurs divulgations de données en contactant le support. Cela indique clairement quelles entreprises extérieures ont traité des informations personnelles.
Selon l'entreprise, les clients ne doivent partager leurs informations de connexion avec personne, même avec le personnel d'assistance. Si vous le pouvez, utilisez l’authentification à deux facteurs. Pour avoir plus de contrôle, vérifiez régulièrement les paramètres de votre compte pour voir de quelles autorisations d'intégration vous disposez et contactez le support pour supprimer l'accès tiers si vous le souhaitez. La participation à des campagnes promotionnelles ou à des programmes de fidélité de tiers est toujours volontaire, avec des choix d’adhésion clairs et un simple retrait du consentement. Aucun détail personnel ou de paiement sensible n'est fourni à ces partenaires sans autorisation explicite. Pour plus de détails sur les modalités spécifiques de partage de données pertinentes pour les participants Français, consultez les Conditions générales ou les articles d'aide dédiés.
Pour les titulaires de compte Français souhaitant obtenir des éclaircissements ou de l'aide sur le traitement de leurs informations, des canaux dédiés garantissent une communication sécurisée. Si vous avez besoin d'aide concernant la collecte de données, les mises à jour d'enregistrements ou le signalement d'activités suspectes, le service d'assistance est joignable via :
Dirigez vos requêtes vers [email protected] et incluez votre identifiant enregistré et un résumé concis de votre préoccupation. Le temps de réponse moyen est compris entre 24 et 48 heures.
Vous pouvez utiliser cette option pour parler à des spécialistes qualifiés en temps réel sept jours sur sept après vous être connecté et avoir prouvé votre identité.
Pour les demandes officielles ou les documents, envoyez-les à l'adresse enregistrée dans France. Vous devriez avoir une réponse dans les 14 jours ouvrables. Nous cryptons les communications pour protéger les informations privées. Seuls les représentants officiels doivent répondre aux demandes de retrait € ou de modification des informations de profil. Si vos clients sont originaires de Français, les exigences réglementaires peuvent signifier qu'ils doivent passer par des étapes supplémentaires pour prouver leur identité. Il existe également un formulaire de contact direct dans la zone Mon compte pour un suivi rapide. Si votre question concerne un problème non résolu ou une violation de conformité, vous pouvez demander des informations sur la manière de déposer une plainte officielle auprès de la bonne autorité France. Conservez tous les reçus de correspondance jusqu’à ce que le problème soit résolu. L'aide n'est disponible que conformément aux lois locales sur la protection des données.
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